Condiciones de cancelación y reembolsos

Última actualización: 20/12/2025

1. Suscripciones

El Usuario puede cancelar una suscripción en cualquier momento desde su cuenta. La cancelación no implica el reembolso de los importes ya abonados.

Tras la cancelación, el Usuario mantendrá el acceso al contenido y funcionalidades asociadas a la suscripción hasta la finalización del periodo ya pagado. Una vez finalizado dicho periodo, el acceso quedará automáticamente desactivado.

2. Contenido digital y productos de la tienda

Los productos digitales adquiridos a través de la tienda de Mindkyb (incluidos archivos descargables, contenidos digitales o accesos equivalentes) no admiten cancelación ni reembolso.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el Usuario reconoce y acepta que, una vez iniciado el acceso o la descarga del contenido digital, pierde su derecho de desistimiento.

3. Contenido de pago por uso, regalos y propinas

Los pagos realizados en concepto de contenido de pago por visión (PPV), propinas, regalos u otros aportes voluntarios a creadores no son reembolsables en ningún caso.

Estos pagos se consideran prestaciones ejecutadas en el momento de la compra y se entienden consumidos de forma inmediata.

4. Errores de cobro y duplicidades

En caso de que se produzca un cobro duplicado o incorrecto por el mismo concepto, el Usuario podrá comunicarlo a Mindkyb para su revisión.

Cuando el cobro dependa de una pasarela de pago externa, la resolución final corresponderá a dicha pasarela o entidad financiera. Mindkyb podrá colaborar y facilitar la información necesaria, sin que ello implique que la decisión final dependa exclusivamente de la plataforma.

5. Reembolsos excepcionales

De manera excepcional y a su exclusiva discreción, Mindkyb podrá valorar la realización de reembolsos en supuestos concretos, tales como:

• Fallos técnicos graves imputables a la plataforma que impidan el acceso efectivo al contenido o servicio.
• Interrupciones significativas y prolongadas del servicio que no puedan compensarse razonablemente.
• Incumplimientos claros y verificables en la prestación de un servicio concreto.
• Errores manifiestos de precio o facturación atribuibles a la plataforma.

La evaluación de estos supuestos no genera derecho alguno para el Usuario ni constituye una obligación de reembolso por parte de Mindkyb.

6. Disputas entre Usuarios y Creadores

Las posibles discrepancias entre Usuarios y Creadores en relación con contenidos, servicios o interacciones deberán resolverse, con carácter general, entre las partes implicadas.

Mindkyb podrá intervenir de buena fe como intermediario para facilitar la comunicación, pero no asume funciones de arbitraje ni garantiza un resultado concreto. La plataforma no será responsable de acuerdos, incumplimientos o expectativas generadas entre Usuarios y Creadores, salvo en los supuestos en que la normativa aplicable lo exija.

7. Disputas de pago y contracargos

En caso de que el Usuario inicie una disputa bancaria o contracargo a través de su entidad financiera o proveedor de pago, Mindkyb podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios asociados a dicho pago hasta que la disputa quede resuelta.

La resolución de los contracargos dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

8. Modificación de estas condiciones

Mindkyb se reserva el derecho a modificar estas condiciones de cancelación y reembolsos cuando resulte necesario por cambios normativos, técnicos o de funcionamiento de la plataforma. La fecha de “Última actualización” indica la versión vigente.